Lezioni di marketing: il Direct Marketing [3]
Continuano le lezioni prendendo in esame Il telefono, il fax, sms, mms e l’e-mail: questi strumenti operano sul contatto diretto e personale con il cliente, ma va sottolineato che possono essere intrusivi e richiedono pertanto un’elevata attenzione alle problematiche della privacy.
Telefono – Telemarketing
La telefonata può essere ‘attiva’ (la società chiama il cliente) e si usa su nominativi chiave che si è precedentemente selezionato e sui quali si è pianificata una tipologia di comunicazione, la quale può essere mirata alla singola chiamata o al target di riferimento.
Oppure la telefonata può essere ‘passiva’, vale a dire la chiamata avviene da parte del cliente in risposta ad un’azione di mailing: in questo caso la comunicazione è mirata a supportare le informazioni del mailing.
L’uso del telefono è tra gli strumenti più costosi del direct marketing, ma anche quello con i ritorni più elevati.
Fax
Questo strumento è utilizzato principalmente per la comunicazione BtoB (Business to Business) su target circoscritti. I punti di forza sono la velocità dello strumento e la semplicità, ma le sue caratteristiche vincolano gli aspetti qualitativi:
- Il messaggio deve occupare una sola pagina A4
- La comunicazione è in bianco e nero
Un punto di svantaggio di questo mezzo è il rischio di perderci in termini di immagine, perché lo strumento causa la percezione di un’azienda che ha poco da investire nella pubblicità.
Sms e mms
Questi due strumenti funzionano sia sul mercato consumer (consumatore) sia sul mercato business (azienda) e sono tra gli strumenti più attuali del direct marketing che cominciano a prendere piede anche in Italia.
Sms e mms permettono la massima interattività perché il cliente può ricevere sul proprio cellulare sconti del proprio negozio preferito, che è sufficiente leggere, ma non solo: il cliente può rispondere direttamente al messaggio ricevuto, oppure può recarsi presso il negozio ed usufruire della promozione semplicemente comunicando il codice ricevuto.
E-mail
Il servizio d’invio e-mail promozionale verso un gruppo di indirizzi è chiamato DEM (direct e-mailing).
Questo strumento grazie alla diffusione di internet riveste un ruolo importante nel direct marketing, perché grazie alle sue caratteristiche di interattività e flessibilità, soddisfa appieno la necessità di comunicare in maniera diretta e personalizzata con costi contenuti.
Il servizio ha ottimi risultati su clienti già acquisiti, ma può essere di supporto per azioni su nuovi clienti.
Nella prossima lezione vedremo Il mailing non indirizzato, il volantinaggio e le affissioni, e chiudiamo con il catalogo e la newsletter.
L'Autore
Sharon Sala - ma sul web ADVsha. Appassionata alla comunicazione da sempre. Mia madre racconta che prima ho imparato a parlare poi a camminare. L'infanzia è passata tra chilometri di carta e fiumi d'inchiostro, per scrivere, per disegnare, per esprimere, per comunicare e dopo quasi 30 anni di vita le parole ancora si affollano nella mia mente instancabile. Incanalo questa mia voglia di esprimermi in una professione legata alla grafica, ma la fine degli anni 90 portano interne nella mia vita e scopro il web e le sue mille sfaccettature. Sono un tipo curioso e fin da subito ho cercato di provare tutti i servizi free disponibili, blog, forum, chat, community... giungono così anche ai primi siti, ai banner alle newsletter, alle dem. La mia stragrande voglia di fare nella vita mi ha portato a cedere il posto di web designer ai colleghi per prendere il ruolo ci coordinatore, capo progetto, project manager o come si vuole chiamare, l'obiettivo rimane sempre quello di arrivare ad un ruolo nel web-marketing, perchè come dico sempre non voglio essere un numero, ma mi piace fare la differenza!
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3 Commenti
Complimenti per l’ottima panoramica che ci stai offrendo con questa serie di mini lezioni.
Sono contenta che il tema interessi, lo faccio molto volentieri anche per me stessa. Visto la mia passione per il tema sul marketing e l’aspirazione di farlo diventare anche il mio lavoro a tempo pieno.
[...] Lezioni di marketing: il Direct Marketing [3] 23 Lug 2008 [...]