Lezioni di marketing: il Direct Marketing [1]
Buttiamoci un po’ nel marketing per scoprire uno strumento utile che possiamo utilizzare verso i clienti, ma anche per i nostri clienti.
Definizione:
Il direct marketing è un sistema interattivo che utilizza una comunicazione mirata con costi graduali su uno o più mezzi pubblicitari, con lo scopo di produrre una risposta misurabile finalizzata a supportare la relazione con il cliente o potenziale cliente.
Le caratteristiche distintive sono:
- Interattività, perché ha l’obiettivo di stimolare una risposta utile a istaurare una relazione con il cliente bidirezionale.
- Comunicazione mirata, perché consente di veicolare messaggi mirati a specifici target
- Costi graduali, perché potendo usare diversi mezzi pubblicitari permette di gestire al meglio gli investimenti.
- Utilizzo di uno o più strumenti: la possibilità di utilizzare mezzi di comunicazione con costi diversi permette di poter usarli anche in sinergia.
- Risposte misurate: consente di misurare la risposta su ogni singola azione di direct marketing, favorendo il miglioramento delle strategie di marketing.
Questo strumento si adatta bene alle nuove strategie di marketing.
Infatti, oggi lo scopo delle aziende è avere un rapporto di fedeltà e duraturo con il cliente, concentrando la propria comunicazione su un target specifico e non più come in passato incentrato solo sulla vendita di un prodotto attraverso una comunicazione di massa.
Oggi un cliente fedele è un cliente che riacquista e fa un passa parola positivo.
La prossima volta vediamo quali sono gli strumenti del direct marketing, le loro caratteristiche e i vantaggi.
L'Autore
Sharon Sala - ma sul web ADVsha. Appassionata alla comunicazione da sempre. Mia madre racconta che prima ho imparato a parlare poi a camminare. L'infanzia è passata tra chilometri di carta e fiumi d'inchiostro, per scrivere, per disegnare, per esprimere, per comunicare e dopo quasi 30 anni di vita le parole ancora si affollano nella mia mente instancabile. Incanalo questa mia voglia di esprimermi in una professione legata alla grafica, ma la fine degli anni 90 portano interne nella mia vita e scopro il web e le sue mille sfaccettature. Sono un tipo curioso e fin da subito ho cercato di provare tutti i servizi free disponibili, blog, forum, chat, community... giungono così anche ai primi siti, ai banner alle newsletter, alle dem. La mia stragrande voglia di fare nella vita mi ha portato a cedere il posto di web designer ai colleghi per prendere il ruolo ci coordinatore, capo progetto, project manager o come si vuole chiamare, l'obiettivo rimane sempre quello di arrivare ad un ruolo nel web-marketing, perchè come dico sempre non voglio essere un numero, ma mi piace fare la differenza!
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5 Commenti
Ecco perchè un sito fatto bene e molto orientato al cliente con tanta interazione è il successo di molte aziende
Concordo in pieno con te Laura, un sito fatto bene e orientato ad “aiutare” il cliente può essere uno strumento di Direct Marketing eccezionale…
Infatti uno dei punti che vedromo nelle prossime lezioni è come gli strumenti di direct marketing devono essere supportati da dei buoni servizi di risposta al cliente per funzionare al meglio.
Il punto è sempre concentrarsi sulle esigenze del cliente.
Usando questa logica su un sito è corretto pensare di accompagnare l’utente con istruzioni step by step nelle varie operazioni del sito? Es. guidare ai servizi aiutandolo nella scelta, seguirlo nell’iscrizione al sito o ad una newsletter? Nel senso il direct marketing non si limita a mandare mail vero?
Si potrebbe applicare la logica del direct marketing anche nel dare istruzioni sul sito per guidare l’utente, ma va mantenuto lo scopo che è spingere ad una risposta da un messaggio per creare una relazione.
No il direct marketing non è solo inviare delle mail, è un modo per comunicare direttamente con il target che ci interessa adottando il giusto messaggio.