Come tutelarsi dalla follia dei clienti

Buongiorno ragazzi, oggi proprio non riesco a tenermela. Arriva un giorno in cui vi chiedete: ma vale la pena fare questo lavoro? Vale la pena essere presi in giro, svalutati economicamente e professionalmente e pretendere di essere anche nel giusto?

Mi sono imbattuta per la seconda volta nel cliente che al mio: “mi spiace, se il lavoro che ho svolto non è di suo gradimento, si riprenda i soldi e finiamola qui, non ho tempo da perdere“,  ribatte con minacce da baraccone e da bambino a cui è stato rubato il giocattolo. Minacce pesanti: avvocati, finanza, esercito, protezione civile…

Essendo nel giusto però tali minacce non fanno nè caldo nè freddo, ma sul momento potrebbero spaventare chiunque, soprattutto un webdesigner fresco di pacca. E allora il mio consiglio è di non lasciarvi intimorire e di contattare subito un avvocato che vi rincuorerà. Da contratto entrambe le parti possono recedere in qualsiasi momento. Se avete scritto bene il contratto, se recede il cliente vi spetta mantenere l’acconto più quanto dovuto fino ad allora. Viceversa se siete voi a recedere, avete diritto solo all’acconto.

Nei miei casi, il cliente aveva volutamente di sua tasca stra-pagato tutto fin dall’inizio. Ed è qui che nascono i problemi: diffidate di chi fa così, poichè l’atteggiamento che ne seguirà sarà a dir poco dispotico e puntiglioso nella maggior parte dei casi. Piuttosto ringraziate per il “gesto” ma accettate solo l’acconto e soprattutto mantenete sempre un atteggiamento distaccato (mai dare del “tu” se non in rari casi), perchè ciò che ne segue vi può portare all’esasperazione, come è successo a me.

La follia di un cliente deluso poi non ha confini. Metà delle volte vi minaccerà, magari dicendo che egli stesso è avvocato, ma basta un controllo veloce qui: http://www.ordineavvocati.it/ o qui, per chi è di Milano: http://www.ordineavvocatimilano.it/html/index.html e magari con l’occasione cercatene uno vero se non ce l’avete. Sarà sufficiente una lettera a mettere a tacere il pentolone che bolle.

Nei miei casi è bastato. Io poi sono anche abbastanza ingenua e ho volutamente ridato indietro tutti i soldi e  lasciato il lavoro fino ad allora svolto al cliente: si è perso tempo in due, direi che si è pari. Se poi il risultato prodotto non vi soddisfa, a quel punto perchè trattenerlo con gelosia? Fregatevene, e passate al prossimo.

Invito chi già ne ha passate come me a sfogarsi pure di seguito (evitando nomi ovviamente e allusioni troppo evidenti) per aiutare i nostri webdesigners emergenti a farsi la scorza. Io evidentemente ancora non ce l’avevo abbastanza dura, perchè ieri i miei nervi erano a fior di pelle e stanotte pensavo proprio a questo post. Buona giornata a tutti!

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1. 

   piero (19 comments) says:

   28 aprile 2009 at 18:16

   Per esperienza ho imparato che non bisogna MAI:
   - concedere troppo al cliente, altrimenti gli dai la mano e si prende il braccio;
   - dargli idea che sia lui “quello che ne capisce”… a quel punto è veramente la fine;
   - sottovalutare le questioni contrattuali/pagamento

   Infine, sono del parere che bisogna valutare il cliente fin dall’inizio… uno che fa il pezzente sulle decine di euro, che accampa pretese assurde fin dall’inizio, o che pensa di darti ordini, è meglio lasciarlo perdere fin dall’inizio

   Purtroppo non sempre è facile accorgersi di chi si ha davanti

   reply
2. 

   Lauryn (3389 comments) says:

   28 aprile 2009 at 18:34

   essì ragazzi…comunque l’idea del redigere un contratto standard è buona…chiedo consulenza a mia cugina, le pago di tasca mia la consulenza e le chiedo se posso poi rendere pubblico il contratto, così saremo un po’ tutti tutelati. già il mio contratto è abbastanza buono, ma non si sa mai…

   grazie del sostegno ragazzi

   reply
3. 

   Livio (39 comments) says:

   28 aprile 2009 at 19:11

   E’ capitato anche a me quello che descrive Sofia, delirante. Un’altra volta, dove non potevo dire mi hai rotto le palle, ho adottato la tecnica ti ammazzo a fichi molli.

   reply
4. 

   Lauryn (3389 comments) says:

   28 aprile 2009 at 19:28

   ahahah il “ti ammazzo a fichi molli” mi mancava ahhaha

   reply
5. 

   Abruzzo Seo (16 comments) says:

   28 aprile 2009 at 19:45

   Sarà per questo che faccio firmare contratti di almeno 3 pagine scritti in verdana 9pt?

   reply
6. 

   Roberto Scano (89 comments) says:

   28 aprile 2009 at 19:51

   Laura il contratto standard purtroppo non esiste

   reply
7. 

   Lauryn (3389 comments) says:

   28 aprile 2009 at 20:05

   @roberto: eh lo so che non esiste, perchè ognuno fa un tipo di lavoro diverso dall’altro, e poi di volta in volta devi togliere e mettere, ma magari un contrattino che sia più completo possibile o perlomeno molto chiaro sui punti salienti: obblighi, doveri, soldi e tempi.

   reply
8. 

   Roberto Scano (89 comments) says:

   28 aprile 2009 at 20:15

   Fidati Laura, faccio anche perizie in tribunale, il problema non è il contratto quanto la capacità di identificare preventivamente i “furbacchioni” e soprattutto di mettere nero su bianco quel che c’è da fare per il cliente, facendogli sottoscrivere soprattutto un’eventuale bozza di lavoro.

   reply
9. 

   Lauryn (3389 comments) says:

   28 aprile 2009 at 20:19

   capito…
   allora non ci resta che fare bene il nostro dovere…ora vado a recuperare un po’ di autostima da qualche parte ^^

   reply
10. 

    Iria (82 comments) says:

    28 aprile 2009 at 20:49

    Il contratto standard l’avrei apprezzato molto, almeno per vedere come si comportano gli altri così da migliorare me stessa.

    Purtroppo non sempre si riesce a scovare il furbacchione, bisogna sempre sperare nella serietà altrui, e il resto.. nero su bianco.

    reply
11. 

    aledesign.it (247 comments) says:

    28 aprile 2009 at 21:03

    Cara Lauryn calza proprio a pennello questo post..del resto nel weekend te ne avevo parlato pure io del mio caso.. Comunque l’individuo ora ha il sito perfettamente online da più di un anno senza averlo pagato completamente, ora cercherò di muovermi con le dovute pinze.Il prossimo che mi dice chiamo i carabinieri io gli dirò che ho le nazioni unite dalla mia parte. Tutelarsi è un bene..e non solo per i freelance, ma anche per chi ha contratti a progetto o a tempo determinato, dove tutto è ok fin a 10/15 giorni dalla fine dove poi cade tutto..e allora? che si fa?

    reply
12. 

    Lauryn (3389 comments) says:

    28 aprile 2009 at 21:09

    sì, come se poi i carabinieri non avessero altro da fare…una volta chiamai dei carabinieri per conto di una famiglia di indiani che erano stati derubati e mi dissero che non potevano fare niente e che dovevano andare in commissariato a fare la denuncia.

    per cui, pensateci bene e non lasciatevi intimorire quando dicono di voler chiamarvi l’esercito contro. non vi possono denunciare perchè non avete compiuto un reato, al massimo non avete adempiuto ad un contratto (se questo c’era) per cui al massimo si ricorre agli avvocati

    reply
13. 

    alex (93 comments) says:

    29 aprile 2009 at 06:10

    Ti capisco! Io per un cliente avevo perso cosi tempo che non riuscivo neanche a sistemare il mio sito e a pubblicizzarmi.
    In più un lavoro svolto un mese fa ancora mi devono pagare e già ho emesso fattura.
    Già questo periodo è nero, almeno per quanto riguarda me, poi ci sono i furbi.
    Spero che accada anche negli altri paesi e che non sia un atteggimaneto tipico da popolo latino, altrimenti io ho già le valigie pronte.
    Con questo commento approfitto per porvi due domande, spero che qualcuno mi possa rispondere:

    1. Dove acquistate foto per i vostri template? Io conosco fotolia ma per i template anche di dimostrazione devi acqistare la licenza estesa e alcune costano molto, quaindi la pubblicità di 1€ a foto lascia il tempo che trova se poi la devo lasciare sul deskpot.

    2. Template monster che vende tantissimi temi di tutti i tipi a prezzi stracciati che ne pensate e,quanto incide sul nostro lavoro da piccole ditte individuali?

    grazie in anticipo per le risposte e considerazioni.

    by
    alex

    reply
14. 

    Lauryn (3389 comments) says:

    29 aprile 2009 at 08:19

    @alex: beh non ti aspettare che tutti i clienti ti paghino sull’unghia. considera che le aziende chiedono minimo 30 giorni, perchè spesso fanno i pagamenti tutti insieme a fine mese. te lo dico perchè ho lavorato proprio come contabile nell’amministrazione di un’azienda…
    l’importante è concordare prima e non emettere mai fatture a rimessa diretta a meno che non siano liberi professionisti, ma anche con loro sarei un attimo compiacente. L’importante è ottenere un anticipo prima, del 30% almeno. Su quello non ti si può dire niente, deve essere immediato ad inizio lavori, con fattura di anticipo. Non scappa nessuno.

    per le tue domande: 1. io acquisto su stockexpert.com, a meno di 70 centesimi per “credit”: a seconda della risoluzione potrebbero volercene anche 2 o 3, ma anche 1 a volte basta…

    per il punto 2 io non acquisto mai da templatemonster, al massimo da themeforest che perlomeno fornisce codice validato e discretamente pulito, senza tutte quelle min…ate con flash che mette templatemonster

    baci!

    reply
15. 

    alex (93 comments) says:

    29 aprile 2009 at 08:23

    grazie sei sempre molto gentile. Quindi qualche volta hai acquistato template? Perchè ti è convenuto? o per il tempo?

    reply
16. 

    Lauryn (3389 comments) says:

    29 aprile 2009 at 08:28

    un paio di volte per far pagare meno il cliente. gli ho mostrato il catalogo, ha scelto, modificato, installato e via

    reply