Caro cliente…
Riporto in vita un articolo di Daniele, che in modo ironico e in alcuni punti anche acido (e a ragione!!) si rivolge al cliente maleducato spiegandogli indirettamente come comportarsi nel chiederci un preventivo.
Una citazione la merita:
… quando ti degni di rispondermi al preventivo inviato non è carino sentirsi dire che il prezzo è troppo alto e questo per vari motivi: in primo luogo perché, ti assicuro, i miei prezzi sono tutt’altro che alti, in secondo luogo, cosa molto più importante, perché un sito web non è un giocattoletto che si guarda al computer e, una volta spento il monitor, sparisce per sempre.
L'Autore
Laura Gargiulo, webdesigner freelance. Web architect senior, esperta xhtml, css, usabilità, design, cms, webmarketing e Seo, Wordpress specialist. Membro del progetto di prossima pubblicazione Piperita Lab e dell'IWA Italy Visita il mio sito personale Lauryn.it e contattami pure per un preventivo gratuito.
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27 Commenti
Bello … bellissimo … da incorniciare quasi, scritto con Verdana o Cambria 60 e messo sulla parete d’ingresso dell’ufficio!
Sarebbe da stampare e fare un volantinaggio presso tutte le aziende che esistono … un pò di informazione/formazione che non fa mai maele
)
Grazie Laura e agli altri anche
Bello!
@Andrea: ma sai che adesso lo faccio?
che fai?
@Dimitri: posta una foto
pardon avevo letto male… ora lo faccio anche io… :-p
Sì sarebbe da appendere all’ufficio
Bellissimo!
Fatto
http://files.dimix.it/friends/office_photo.jpg
Così adesso hanno qualcosa in più da leggere..
Grandeeeeeeee…
Facci sapere se funziona
Assai carino questo articolo..
Ma c’è da ricordarsi che il “cliente” crede di detenere una sorta di potestà nei confronti del grafico. Nella sua mente, non stai lavorando per aiutare la sua attività, lui sta soltanto elemosinandoti un lavoro (senza il quale crede che moriresti di fame..) e tu devi accettare senza interloquire i suoi atteggiamenti..
[...] tra un blog è l’altro…sono finito sul blog di Daniele Imperi, citato anche da Italian Webdesign, che mostra un articolo che merita di essere [...]
Trovato un post dove posso sfogare:
Sto realizzando un sito web per un cliente (una piccola impresa edilizia, tra l’altro ex collega di mio padre).
Mi ha detto che voleva fatto un sito come uno già esistente: (http://www.almeidacostruzioni.com/almeidacms/). Ok… ho fatto un prima layout e gli ho fatto vedere la bozza grafica (del layout completo)… avevo fatto un sito in quello stile ma comunque diverso, sia nel layout che nei menu, ma con colori simili e qualche elemento in stile web2.0 / attuale (tipo un post-it attaccato sul design con i recapiti, ecc…).
Appena il cliente l’ha visto mi ha guardato con faccia sconcertata e mi ha detto che non gli piace proprio….addirittura non capiva che quello attaccato era un post-it. (Premetto che fino ad ora, per tutti i siti che ho fatto le bozze sono piaciute tutte al primo tentativo).
Dopo questo il cliente mi dice che la bozza non c’entra nulla con quel sito che mi ha fatto vedere (di cui il link sopra) e che lo vuole uguale a quello. Io gli ho detto che è brutto farlo proprio uguale, e che per questo motivo gli avevo fatto una bozza simile nello stile ma comunque diversa…alla fine siamo rimasti con un “vabbè…come vuole…se lo vuole come quello, pazienza… cosa le posso dire”.
Faccio la seconda bozza….molto molto simile al sito da lui indicato, ma cambiando qualche piccola cosa (perchè cmq odio fare le cose uguali!!!) per es. un menu che nel sito di prima non c’era….qualche shading in più…e le foto sull’header ovviamente diverse.
Il cliente guarda la bozza….e mi chiama al cellulare, senza neanche salutare mi dice: “A ME I SITI COPIATI NON PIACCIONO! NON VOGLIO UN SITO COPIATO…TU HAI PRESO QUEL SITO E CI HAI APPICCICATO IL MIO LOGO”….
… “E COMUNQUE QUESTA BOZZA FA SCHIFO, NON MI PIACE”.
… io già incazzatissimo, ma contenendomi, rispondo (gentilmente):
“1) mi ha detto lei che il sito lo vuole uguale, infatti la prima bozza gliel’ho fatta diversa e non le è piaciuta”
“2) il suo logo ci sta male, e gliel’avevo già detto prima, perchè è giallo e con i colori blu che lei ha voluto non può stare mai bene…. infatti nella prima bozza ho cambiato i colori del logo (anche se non mi era dovuto farlo) per adattarli al layout ma lei mi ha detto di lasciare il logo per com’è nonostante il mio consiglio”
“3) non mi ha mai detto nessuno fino ad ora che i miei lavori fanno schifo, e sono sempre piaciuti a primo colpo”.
Comunque…tra varie discussioni (circa 20 minuti di telefonata)… Mi dice: “Allora ti faccio vedere un altro sito…vorrei fatta un animazione tipo quella all’inizio (un animazione flash che non era preventivata, nota mia)”
Alchè rispondo: “Per l’animazione il prezzo cambia perchè non era preventivata ed è un lavoro in più che richiede tempo…sono circa 100 euro in più”
Lui ovviamente risponde con tono scocciato e incazzato che non vuole spendere soldi in più…che il preventivo che gli avevo fatto era quello e che lui è ignorante quindi sa solo che gli ho chiesto 400 euro (netti) per un sito dinamico e del resto non gliene frega niente e che sono in torto io che gli chiedo soldi in più dopo il preventivo.
Tral’altro il tizio, dopo il preventivo, mi ha detto che le foto che avrei dovuto caricare sul sito (dinamico ribadisco, quindi può comunque caricarle lui in seguito, ma non importa questo) le aveva soltanto in formato ANALOGICO (quindi fotografie materiali vere e proprie)…e quindi avrei dovuto scannerizzarle una per una, rimpicciolirle, ecc… Non gli ho chiesto soldi in più per fare questo lavoro che non era previsto ma gli ho detto che al massimo potevo caricare 20 foto analogiche…se ne voleva in più gli sarebbe costato di più perchè ci vuole tempo per scannerizzarle e ritoccarle (sbaglio ? mi sembra che già il prezzo per il sito, 400 euro, è abbastanza basso).
E ovviamente lui si è lamentato anche di questo, dicendomi che evidentemente non voglio lavorare, che in questo periodo di crisi rifiuto lavori e invece dovrei accettarli a qualsiasi prezzo, ecc…..
ASSURDO…ASSURDO ASSURDO!!! sono scioccato.
Cosa ne pensate ?
Storie del genere capitano solo nella mia città (Palermo), e nonostante sia anch’io palermitano mi schifo a vedere come quasi tutti (per carità non faccio di tutta l’erba un fascio, ma purtroppo qui ragionano quasi tutti così…. voglio le cose migliori senza spendere niente….e mi devo lamentare pure!).
Ho fatto vari lavori al nord e mai un problema, ho tentato di fare altrettanti lavori qui nella mia città e sono andati tutti male (Chi dopo aver firmato il preventivo mi diceva che non voleva più fatto nulla, chi non si faceva più sentire, chi diceva che costava troppo, e chi come quest’ultimo cliente ha fatto storie assurde).
A voi i commenti
PS. il sito con il camioncino che gli piace tanto è questo:
http://www.ristrutturazioniappartamentisec.it/
Davvero orribile a mio avviso (sembra tanto un sito anni ’90)…. e ha avuto il coraggio di dire, per ben due volte, che i miei lavori fanno schifo.
Anzi, quasi quasi vi allego anche l’ultima bozza che ho dato al cliente così da fare un paragone e dirmi se veramente fa schifo come dice lui:
http://www.widepixel.it/layout3.jpg
Che ne dite ? Ovvio non è chissà quale design eccelso…ma non penso che possa permettersi di dirmi che faccia schifo no ?
PS. ho oscurato volutamente il logo e il nome dell’azienda (per evitare problemi con il cliente, non si sa mai).
Sono nervosoooooooooooo…..
Scusate lo sfogo
a me non sembra affatto male, ma non ti devi curare di questi soggetti…un consiglio solo che vale a toglierti questi rompipalle dai piedi: alza i prezzi.
in questo modo capiscono con chi hanno a che fare, e se chiedono cose in più si pagano.
io già dopo la prima telefonata non gli avrei più risposto. le perdite di tempo sono fuori luogo. io stessa ora ho un cliente che mi sta dicendo cose contradditorie. non appena me ne dice un altra (e ancora non ha firmato il contratto) mi rifiuto io. e gli sto chiedendo 1.400 euro, non 400…
beh marco.. a parte che il sito che ti ha dato come riferimento è davvero brutto…
io avrei chiesto 400€ solo per scontornare le foto!!! Mi dispiace.. purtroppo facciamo un lavoro tecnico che non viene recepito da tutti i clienti.
Ribadisco: alza i prezzi e vedi che alla fine potrai toglierti la soddisfazione di dire: “l’animazione in flash è laboriosa e complicata, ma gliela regalo! “
io avrei già messo giù il telefono subito alla prima provocazione!
e comunque 2 anni fa ho avuto un cliente di palermo che disperato aveva bisogno urgentemente di una presentazione in flash e mi avrebbe pagato l’urgenza… ho accettato e quindi ore e ore al giorno sempre in contatto con il cliente per sistemare l’animazione, giorni che non auguro a nessuno.. lavorando ben 12 ore al giorno per 4 giorni, con lamentele di varie tipo, capricci, scuse, noie varie!
risultato? mi ha tirato a lungo il pagamento per ben 12 mesi dopo aver inviato solleciti a manetta e chiamandolo miglaia di volte..!
beh dopo tutte queste affermazioni ragazzi…guai ad avere clienti siciliani!!!
un’altra categoria regionale che trovo piuttosto “stitica” nei pagamenti è quella toscana, ma meno pretenziosa per fortuna…i romani accampano scuse per pagare più tardi possibile invece e talvolta sono un pochino lamentosi…
altro?
I prezzi li ho alzati ragazzi, ho chiesto ben di più nelle ultime richieste di preventivo che mi sono arrivate ultimamente….ma sapendo che questo qui era di Palermo e conoscendo i tipi che girano qui (senza offesa, ripeto sono anch’io Palermitano) ho abbassato il prezzo giusto per prendere almeno un lavoretto visto che sono ormai mesi che nn faccio nulla.
Cmq, a tutti gli altri che mi hanno inviato richieste di preventivo (2 settimane fa me ne arrivavano anche 2 al giorno circa)….alcuni hanno risposto al prezzo che gli ho fatto, ma poi non si sono fatti sentire più. Ad uno per es. ho chiesto 2800 euro per un sito abbastanza complesso, mi ha detto miracolosamente che gli stava bene il prezzo (non me lo aspettavo proprio) ma mi ha chiesto se potevo dilazionargli il pagamento… ho fatto l’errore di dirgli che non offrivo questa opportunità e ho perso il cliente….:P mannaggia a me!
Un altra invece voleva fatto un ecommerce per un prezzo inferiore, sembrava d’accordo… mi ha fatto mille domande …poi alla fine dopo 1 settimana di scambio email niente, non si è fatta sentire più….ho chiesto notizie e mi ha risposto: “Mi dispiace ma ho accettato per questioni di comodità l’offerta di un azienda che si trova vicino casa mia” ………… -___-
Comunque, tornando a quel cliente della mia città: Mi ha pagato 200 euro di acconto + 100 euro che mi ha dato ma che non erano previsti nell’acconto (una storia lunga). Secondo voi se mi dovesse dire che non vuole più fatto il lavoro devo restituirgli i soldi indietro oppure ormai lo tengo visto che comunque gli ho fatto 2 bozze anche se non gli sono piaciute ?
In quanto categorie regionali, sempre non facendo di tutta l’erba un fascio, ho avuto qualche problema con un cliente di Napoli…avevamo fatto un preventivo e stabilito che voleva un sito copiato “paro paro” da un altro… (sì…anche lui…capitano tutti a me!) mi ha chiesto 1000 cose che non erano previste e si attaccava ad ogni cosa…ad ogni fesseria.
eheh pure te marco, non dilazioni i pagamenti? nessuno ha 2.800 euro in tasca eheh. rateizzare è la norma quando ci sono cifre così!
cmnq, se hai preso in tutto 300 e l’intero lavoro costava 400…direi che qualcosa indietro glie lo devi dare…in proporzione
Sul contratto dovreste aver specificato il pagamento e cosa accade se una delle due parti si ritira.
Io ho imparato a mie spese che ci vuole un contratto dettagliato e preciso, altrimenti i clienti ti fanno uscire pazzo (mi è capitato quando ero molto ma molto inesperto… Mai stato così stressato in vita mia, MAI!).
@Lauryn: ma non posso giustificargli che i 300 euro mi sono serviti per fare le bozze, che tral’altro sono state 2 perchè la prima non gli era piaciuta (e neanche la seconda), visto che gli ho detto che ci ho messo 6 giorni per fare queste bozze, in teoria 300 euro sarebbero giustificati per questo lavoro di layout anche se non gli è piaciuto.. o no ?
Ah, per quanto riguarda il dilazionamento: come avrei dovuto fare ? come avreste dilazionato voi ad esempio 2800 euro ? in 4 rate (es. acconto 25%, altro 25% a fine lavoro, 25% dopo 1 mese, e 25% dopo 2 mesi dalla fine del lavoro?) o altro ?
anticipo e saldo bastano.. mio parere personale
@marco: dipende da te, non puoi prima fare un preventivo di 400 euro e poi trattenerti 300 euro per 6 giorni di bozze…anche se fosse il più rompiballe ti devi cmnq attenere al contratto e trattenere in proporzione, anche se la tentazione è forte…ma poi chi va nel torto?
per le dilazioni non c’è una % fissa, è da definire con il cliente. purchè ti dia un acconto di anticipo e magari un tot ogni step raggiunto (se il lavoro richiede tempo) o comunque a cadenze fisse e definite, magari con l’emissione di riba che vai sul sicuro.